Телефонный друг

Целевая группа:
Клиенты Хэсэда, ЖН и НЖН, в приоритете — одинокие, одиноко проживающие, одинокие и одиноко проживающие семьи, а также другие категории клиентов, испытывающие эмоциональное одиночество из-за отсутствия/недостаточности доверительного общения с родственниками.
Охват проекта:
120-140 человек – клиентов и 20-25 волонтеров (по 3-12 клиентов у каждого волонтера)
Основная цель проекта:
Снизить/Смягчить ощущение одиночества пожилых людей, наладить позитивное влияние на их эмоциональное состояние, улучшить взаимодействия клиентов с Хэсэдом, в т.ч. информирование клиентов о культурных программах и мероприятиях Хэсэда.
Задачи проекта:
- Повышение чувства уверенности и безопасности клиентов Хэсэда, путем предоставления им возможности общения с постоянным «телефонным другом» на регулярной основе.
- Улучшение эмоционального состояния клиентов.
- Выявление потребностей клиентов Хэсэда и информирование соответствующих сотрудников Хэсэда о выявленных потребностях клиентов.
- Информирование клиентов о различных культурных мероприятиях в Хэсэде с целью привлечения клиентов к участию в них.
Описание проекта:
- Волонтеры осуществляют контакт с клиентами «телефонными друзьями» в виде исходящих телефонных звонков на регулярной основе.
- У каждого волонтера от 3 до 12 «телефонных друзей» — клиентов Хэсэда.
- Связь с клиентами волонтер осуществляет по телефону, отдельно каждому клиенту, время звонка выбирается волонтером самостоятельно, по индивидуальному согласованию с клиентом. Ориентировочная продолжительность разговора от 10 до 20 минут.
- В конце каждой недели – координатор программы собирает сведения о результатах звонков за прошедшую неделю.
- Координатор программы регулярно проводит статистический и аналитический итог о работе программы.
- 1 раз в месяц (по необходимости – чаще) проводятся групповые встречи (онлайн/ офлайн) волонтеров с Координатором программы, который одновременно является супервизором-психологом.
- В случае острой необходимости и по запросу волонтеров, директора, других сотрудников Хэсэда — проводит индивидуальные консультации, как с волонтерами, так и с клиентами Хэсэда.